A GIULI Materiais para Construção disponibiliza atendimento para trocas, devoluções e problemas com os produtos adquiridos.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome do comprador e número do pedido.
Produto que deseja trocar ou devolver.
Motivo da solicitação.
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido, para facilitar a análise.
Você também pode procurar nossa loja física com a nota fiscal ou outro comprovante da compra.
Oferecemos o prazo de 15 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos sem defeito, por motivos como escolha de modelo, medida ou cor.
Para essa modalidade de troca, o produto deve:
Estar sem uso, instalação, aplicação ou alterações.
Estar completo, com acessórios, manuais e componentes recebidos.
Estar na embalagem original e em condições de comercialização.
A troca será realizada conforme a disponibilidade em estoque. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão.
Se houver necessidade de coleta ou nova entrega nessa troca por preferência do cliente, os custos serão informados previamente.
Essas condições não limitam o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mesmo que ele não apresente defeito.
Nesse caso, a devolução será realizada sem custo para o cliente, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Entre em contato dentro do prazo para que nossa equipe organize a devolução. Devolva o produto com os acessórios e componentes recebidos, preferencialmente na embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício desse direito.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato para receber orientação sobre a análise e a solução aplicável.
O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de:
30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis.
A contagem começa na entrega do produto. Em caso de defeito oculto, começa quando o problema se torna evidente, observadas as regras legais aplicáveis.
O prazo de 15 dias da troca sem defeito não limita esses direitos, nem eventual garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Confira os produtos no recebimento. Caso identifique avaria, falta de componentes ou diferença em relação ao pedido, comunique a GIULI assim que possível.
Se o problema for identificado durante a entrega, você poderá recusar o recebimento e informar o motivo. O recebimento sem ressalvas não elimina seus direitos de reclamar posteriormente nos prazos legais.
Nossa equipe orientará sobre a entrega do produto na loja ou a organização da coleta, conforme o caso. Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal ou de problema de responsabilidade do fornecedor, o cliente não arcará com os custos necessários.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição seguirá a forma de pagamento utilizada, respeitando os procedimentos e prazos legais. No cartão, a visualização do estorno também depende do processamento da administradora.
Esta política respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
